Schwierige Personen? Warum?
1
Tag
08:00 - 12:00
13:00 - 17:00
Zeit / Dauer
Deutsch
sprache
CHF 250.-
Kosten
Kursziele
Die Teilnehmer/-innen…
- … kennen ihr eigenes Konfliktverhalten
- … können Anzeichen und Ursachen von Konfliktpotenzial deuten und danach handeln
- … kennen das Eskalationsstufenmodell und können ihre Erlebnisse darin einstufen
- … sind bereit, sich in die Lage des Konfliktpartners zu versetzen und für deren Anliegen offen zu sein
Kursinhalt
- Rechte und Pflichten des Fahrers
- Was ist ein Konflikt
- Eskalationsstufenmodell
- Wie kommt es zu Konflikten und wie werden diese wahrgenommen
- Mögliche Reaktionen des Konfliktpartners
Der Kursinhalt wird je nach Bedürfnis der Teilnehmer angepasst.
Inbegriffen im Kurs sind
- Eintrag ins SARI
- 7h anrechenbar an CZV Weiterbildung
- Pausen und Verpflegung
- Mittagessen inkl. Getränke und Kaffee
- Mineralwasser während des gesamten Kurstages